Politique de retour et de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être non utilisé, non ouvert et en parfait état
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné de la preuve d’achat

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez :

1. Nous contacter à l’adresse suivante : contact@luminskin.com
2. Indiquer votre numéro de commande
3. Attendre la validation de votre demande ainsi que les instructions de retour

Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
• Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement
• Si accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
• Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• Endommagé
• Défectueux
• Non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas :

• Un remplacement ou remboursement sera proposé
• Les frais de retour seront pris en charge

7. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts pour des raisons d’hygiène
• Produits personnalisés
• Articles en promotion (si mention contraire)

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre établissement bancaire
3. Contactez-nous à contact@luminskin.com